一、对话的价值

当您与某人展开对话时，您就有机会影响他们对于个人生活和职业生活的决定，还可以鼓励他们完成特定的操作。高效的对话往往是营销活动和创意想法获得成功的关键。

二、Messenger消费流程

通过分析消费者和商家的Messenger对话，我们发现，对话在消费流程早期就已经开始了。顾客联系商家不仅仅是为了获得支持服务，也可能是为了详细了解新商品、提问或者进行购买。

1. 品牌认知

在您打造的Messenger广告投放体验中，您可以借助对话将想法传达给受众，从而提升品牌知名度。国家地理频道在推出电视剧《世纪天才第二季：毕加索》时，就利用Messenger做到了这一点。

2. 购买意向

Messenger可以促使对您的品牌、商品或服务感兴趣的消费者采取行动。例如，乐高通过Messenger广告投放帮助成年人挑选最适合孩子们的乐高玩具作为礼物。

3. 达成交易

通过Messenger对话，您可以鼓励人们采取行动或向其进行效果类营销。这可能包括鼓励他们试用、兑换、购买或留下自己的信息。了解芬达如何使用Messenger在巴西增加了一个新产品系列的试饮量和兑换券使用量。

4. 关系维护

您可以通过Messenger来帮助改善顾客体验。Gap旗下的新男装品牌Hill City在Messenger创建了功能齐全的购物体验。他们还通过这个平台构建了一个产品体验师社群并吸引社群成员参与互动。

构建Messenger体验只是与受众互动的措施之一。为了确保成功实现目标，建议您在构建Messenger体验时将这三项活动包括在内。

1. 邀请用户与您的业务对话。 为达到此目的，您可选择非付费方式或付费方式，包括Messenger链接Messenger直达广告(Click-to-Messenger Ads)以及Facebook公共主页的“发消息”行动号召按钮。

2. 通过Messenger体验与顾客互动。构建自动互动或人工互动，引导人们消费。

3. 通过赞助消息，您可以重新吸引顾客，在最初的对话基础上继续与他们交流。如果您想在消费过程中实现另一种目标，这个方法很有效。 

三、对话关键要素

成功的Messenger营销活动离不开令人印象深刻的对话。

1. 有特色

如果您可以真实地展示业务情况，人们更有可能与您互动。这可以通过个性化的角色或有趣的故事来实现。

2. 有表现力

如果您将想法展示出来，而不仅仅是说出来，则更有可能引起人们的共鸣。

3. 有奇效

有了Messenger，一切皆有可能。Messenger API将人们连接到您的服务器或开发者的服务器，这样，奇迹就发生了。

四、构建Messenger体验

1. 确定方法

有三种方法可供您选择。每种方法都各有优缺点，具体取决于Messenger体验的受众规模。

  ①.人工消息是最容易上手的解决方案。Messenger与您品牌的Facebook公共主页相关联，因此您可通过主页或商务管理平台来管理收件箱。

  ②.随着聊天量的增长，您可以考虑将一些基础的自动回复集成到消息功能中，比如问候语和即时回复。您还可以选择完全自动化的方法。若要采用自动消息功能，您需要与ManyChat、Chatkit或Chatfuel等开发公司合作。这些开发者提供了从预建模板到自助工具等一系列选项。

  ③.如果您需要定制化程度更高的方法，请考虑与第三方开发公司合作构建您真正需要的功能。

2. 构建原型

在构建新的Messenger体验之前，先构建一个原型可能会有帮助。Botsociety是一个在线工具，可以帮助您快速建立简单的原型。您还可以导出视频和线框图。您可以免费使用此工具，让您的想法先形成雏形，然后再全面投入开发。这款工具还是一个很好的演示帮手。

3. 找到合适的开发者和制作合作伙伴

当您准备更深入地构建体验时，找到合适的开发者非常重要。Facebook的Solutions Explorer可以帮助您根据国家/地区、语言和专业知识来确定Messenger开发者。

4. 预测顾客需求

除了设计和构建您想要的对话之外，还要考虑那些给您发消息的用户想要谈论的话题。是否有经常被提及的问题和话题？提前预测这些内容，主动将它们融入到您的消息体验中，帮助您满足顾客需求，避免顾客流失。

5. 测试、衡量和优化

一旦您构建了消息体验，就可以进行测试、衡量和优化。消息功能成效分析API可以帮助您做到这一点，开发者也可以。 您还可以将应用事件集成到智能助手中，以便在Facebook分析中设置报告。当然，您可以通过Facebook所有的广告成效衡量工具来获得Messenger直达广告(Click-to-Messenger Ads)的表现报告。

学习通过对话构建客户关系，了解了Messenger体验可解决的业务问题，并掌握上述为业务打造和部署Messenger体验的基本知识非常有利于您在Facebook平台做广告投放。如果您想做Facebook广告投放，想要通过Facebook广告推广获得更多品牌知名度以及品牌效益可以联系巨宣网络，他们有专业的开户及运营团队解决您广告投放的问题。